گارانتی بازگشت وجه و شرایط برگزاری جلسات مشاوره
رضایت و اعتماد شما برای ما ارزشمند است. به همین دلیل تلاش میکنیم خدمات و محصولات آموزشی با بالاترین کیفیت ارائه شوند.
در این صفحه، شرایط بازگشت وجه و قوانین مربوط به خرید خدمات و محصولات وبسایت شیرین عرفانی توضیح داده شده است.
۱. اصل شفافیت
پیش از خرید، لطفاً توضیحات هر دوره، محصول یا خدمت را بهدقت مطالعه کنید. اطلاعات مربوط به سرفصلها، مخاطبان، پیشنیازها، مدت زمان، شیوه برگزاری و سایر جزئیات در صفحه هر خدمت یا محصول ارائه میشود.
ثبت سفارش و پرداخت هزینه به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.
۲. بازگشت وجه دورههای آموزشی
شرایط بازگشت وجه هر دوره ممکن است با توجه به نوع برگزاری آن متفاوت باشد و در صفحه همان دوره اعلام میشود.
در صورتی که برای یک دوره «گارانتی بازگشت وجه» در نظر گرفته شده باشد، این گارانتی صرفاً مطابق شرایط اعلامشده برای همان دوره قابل استفاده است.
در صورتی که برای دورهای شرایط خاصی اعلام نشده باشد، امکان بازگشت وجه پس از فعال شدن دسترسی به محتوای آموزشی وجود نخواهد داشت؛ زیرا فایلها و محتوای دیجیتال بلافاصله در اختیار خریدار قرار میگیرند.
۳. محصولات دیجیتال
محصولات دیجیتال مانند:
- فایلهای آموزشی
- کتابهای الکترونیکی
- فایلهای صوتی
- ویدئوهای آموزشی
- جزوات و فایلهای قابل دانلود
پس از تحویل یا فعال شدن دسترسی، به دلیل ماهیت دیجیتال، قابل مرجوع یا استرداد نیستند؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد فنی غیرقابل رفع باشد یا خلاف مشخصات اعلامشده ارائه شده باشد.
۴. جلسات کوچینگ و مشاوره
شرایط بازپرداخت هزینه جلسات کوچینگ و مشاوره مطابق «شرایط برگزاری جلسات» انجام میشود.
در صورت لغو جلسه از سوی مجموعه، مبلغ پرداختی بهطور کامل عودت داده میشود یا با هماهنگی، زمان جدیدی برای برگزاری جلسه تعیین خواهد شد.
۵. مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشود
در موارد زیر امکان استرداد وجه وجود ندارد:
- تغییر نظر یا انصراف پس از خرید
- عدم مطالعه توضیحات دوره پیش از ثبتنام
- نداشتن زمان کافی برای شرکت در دوره
- عدم استفاده از محتوای آموزشی پس از خرید
- ناسازگاری دوره با انتظارات شخصی، در حالی که محتوای ارائهشده مطابق توضیحات منتشرشده باشد
- مشکلات ناشی از اینترنت، تجهیزات یا نرمافزارهای شخصی کاربر
۶. خطاهای پرداخت
در صورتی که به دلیل خطای بانکی یا پرداخت تکراری، مبلغی بیش از یکبار از حساب شما کسر شود، پس از بررسی و تأیید موضوع، مبلغ اضافی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب بازگردانده خواهد شد.
۷. درخواست بازگشت وجه
در صورتی که شرایط استفاده از گارانتی بازگشت وجه برای خدمت یا محصول خریداریشده وجود داشته باشد، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در صفحه «تماس با ما» ثبت کنید.
درخواستها پس از بررسی، نتیجه آن به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت تأیید، مبلغ مطابق رویههای مالی مجموعه بازپرداخت میشود.
۸. تغییرات این سیاست
این مجموعه ممکن است در آینده شرایط بازگشت وجه را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در این صفحه، مبنای بررسی درخواستهای ثبتشده پس از تاریخ انتشار خواهد بود.
۹. ارتباط با ما
اگر درباره شرایط بازگشت وجه، خرید دورهها یا خدمات سؤالی دارید، از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.
شرایط برگزاری جلسات مشاوره
بهمنظور ارائه خدمات باکیفیت و احترام به زمان تمامی مراجعان، لطفاً پیش از رزرو جلسه، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
رزرو جلسه به منزله پذیرش کامل این شرایط است.
۱. رزرو جلسات
- جلسات تنها پس از ثبت درخواست و تأیید نهایی رزرو خواهند شد.
- زمان برگزاری جلسه با هماهنگی طرفین تعیین میشود.
- رزرو نهایی پس از پرداخت هزینه (در صورت لزوم) قطعی خواهد بود.
۲. حضور بهموقع
لطفاً چند دقیقه پیش از زمان تعیینشده برای جلسه آماده باشید.
در صورت تأخیر مراجع، جلسه در همان بازه زمانی برنامهریزیشده برگزار خواهد شد و زمان ازدسترفته قابل جبران نخواهد بود؛ مگر در شرایطی که برگزارکننده تشخیص دهد امکان تمدید جلسه وجود دارد.
۳. تأخیر برگزارکننده
در صورتی که تأخیر از سوی شیرین عرفانی باشد، مدت زمان جلسه به همان میزان جبران خواهد شد یا در صورت نیاز، زمان دیگری با توافق طرفین تعیین میشود.
۴. لغو یا تغییر زمان جلسه
در صورت نیاز به لغو یا تغییر زمان جلسه، لطفاً در اولین فرصت اطلاع دهید.
درخواستهای تغییر زمان با توجه به ظرفیت برنامه و امکان هماهنگی بررسی خواهند شد و تضمینی برای در دسترس بودن زمان دلخواه وجود ندارد.
۵. عدم حضور
در صورتی که مراجع بدون اطلاع قبلی در جلسه حاضر نشود، جلسه برگزارشده تلقی میشود و امکان برگزاری مجدد یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در شرایط خاص و با تشخیص برگزارکننده.
۶. محرمانگی
حفظ محرمانگی اطلاعات مراجعان یکی از اصول اساسی ارائه خدمات است.
اطلاعات مطرحشده در جلسات نزد شیرین عرفانی محرمانه باقی خواهد ماند، مگر در موارد زیر:
- با رضایت صریح مراجع؛
- در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مقام قضایی صالح؛
- در شرایطی که افشای اطلاعات برای جلوگیری از آسیب جدی به فرد یا دیگران طبق قوانین ضروری باشد.
۷. ضبط جلسات
ضبط صوتی یا تصویری جلسات توسط هر یک از طرفین تنها با اطلاع و رضایت قبلی طرف مقابل مجاز است.
انتشار، بازنشر یا اشتراکگذاری هر بخش از جلسات بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است.
۸. مسئولیت مراجع
مراجع متعهد میشود:
- اطلاعات لازم را تا حد امکان صادقانه و دقیق ارائه کند.
- در جلسات با احترام و همکاری متقابل حضور داشته باشد.
- مسئولیت تصمیمها و اقدامات شخصی خود را بپذیرد.
- تمرینها یا پیشنهادهای ارائهشده را با توجه به شرایط و تشخیص خود اجرا کند.
۹. حدود خدمات
جلسات کوچینگ با هدف رشد فردی، شفافسازی اهداف، توسعه مهارتها و حمایت در مسیر پیشرفت برگزار میشوند.
این جلسات جایگزین رواندرمانی، درمان پزشکی، خدمات روانپزشکی یا سایر خدمات تخصصی دارای مجوز قانونی نیستند.
در صورت نیاز به خدمات درمانی یا مداخله تخصصی، ممکن است به مراجعه به متخصص مربوطه توصیه شوید.
۱۰. شرایط برگزاری آنلاین
در جلسات آنلاین، هر یک از طرفین مسئول فراهم کردن اینترنت پایدار، دستگاه مناسب و محیطی آرام برای برگزاری جلسه هستند.
در صورت بروز مشکلات فنی خارج از کنترل طرفین، تلاش خواهد شد جلسه در زمان مناسب دیگری ادامه یابد یا با توافق، زمان جدیدی تعیین شود.
۱۱. احترام متقابل
هرگونه رفتار توهینآمیز، تهدید، تبعیض، آزار کلامی یا رفتاری که موجب اختلال در روند جلسه شود، پذیرفته نیست.
در چنین شرایطی، برگزارکننده میتواند جلسه را خاتمه دهد یا از ادامه همکاری خودداری کند.
۱۲. تغییر شرایط
شیرین عرفانی این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، این شرایط را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در این صفحه، ملاک برگزاری جلسات پس از تاریخ انتشار خواهد بود.
